Bij Casino Euro nemen we de bepalingen voor accountbeëindiging nauwkeurig. We hebben processen en wettelijke eisen opgesteld om spelers en relaties te waarborgen. Hieronder vindt u onder welke bepalingen een account beëindigd kan worden, wat er met openstaande saldi gebeurt, hoe we persoonsgegevens behandelen en welke richtlijnen voor het affiliate programma bestaan. Onze aanpak volgt de geldende kansspelregelgeving. Lees deze bepalingen aandachtig door voor u een sluitingsverzoek verstuurt. Dan begrijpt u precies wat u kunt voorzien en welke plichten er wederzijds voortduren. We willen u complete helderheid te bieden over iedere stap van het sluitingsproces.
Procedure voor het Opheffen van een Spelersaccount
Het indienen van een accountsluiting gaat via een simpele procedure. U kunt een verzoek versturen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Noteer daarbij nadrukkelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We vragen u uw identiteit te controleren voordat we het account permanent sluiten. Die verificatie stopt dat onbevoegde personen wijzigingen aanbrengen. Na het ontvangen van uw verzoek streven we ernaar binnen 48 uur te terugkoppelen. Meestal wordt de sluiting direct verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan een zekere vertraging voorkomen. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is gecompleteerd. Die bevestiging bevat een referentienummer voor eventuele vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen extra documentatie vragen als wij niet zeker zijn aan de identificatie van de aanvrager of als er een actief onderzoek is. In dat geval willen wij om een kopie van uw identiteitskaart en wellicht een bewijs van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de afsluiting niet afronden. U bent aansprakelijk voor het aanleveren van accurate en zichtbare documenten. We verwerken deze gegevens uitsluitend voor controle en houden ze volgens ons privacybeleid. Als uw aanvraag niet volledig is, melden wij u binnen een termijn van vijf werkdagen. U kunt daarna aanvullende informatie verstrekken om de gang van zaken te verderzetten. We bevelen u aan om bij het initiële contact al alle benodigde gegevens te aanleveren om overbodige vertraging te verhinderen.
Een opmerkelijke situatie doet zich voor wanneer een accountsluiting wordt verzocht door een derde partij, onder andere een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan vereisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel vooraleer we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is cruciaal om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We zien in dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, handelen wij de sluiting met voorrang. We informeren zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons belet contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting gereserveerd aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Algemene Gebruiksvoorwaarden voor Beëindiging van Accounts
Degene die een account opent bij Casino Euro, accepteert onze algemene voorwaarden. Daarin staan specifieke bepalingen over het opheffen van een account. We mogen een account beëindigen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of schending van de spelregels. U mag zelf ook op elk moment een verzoek indienen om uw account te sluiten. In beide gevallen is de sluiting pas definitief op het moment dat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We verifiëren dit schriftelijk en verzenden u een bevestigingsbericht. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Daaronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak ontvangen we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode is uw account vergrendeld voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, behalve wanneer u later expliciet een verzoek tot heropening plaatst en wij dat toestaan. Bij problematisch speelgedrag raden wij zelfuitsluiting van harte aan. Die maatregel biedt extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting registreren wij de aanvraag in ons systeem en informeren wij u per e-mail over de vervolgstappen. We archiveren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties kunt u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking wensen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode hebt u de mogelijkheid om geen stortingen doen, maar u kunt wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We stellen vast dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan geconfigureerd worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U ontvangt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt beslissen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Gevolgen van Accountbeëindiging voor Nog niet vereffende Saldi
Bij een accountsluiting checken we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch verbeurd, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, vragen we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins komen te vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor onverwachte situaties komt te staan. Het is aan te raden om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, blijven wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen compenseren met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een uitgebreid overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, gebruiken we een specifiek afhandelingsprotocol https://eurocasino.com.nl/legal-and-affiliates/. Alle openstaande weddenschappen worden afgewikkeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. in dit artikel Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Behandeling van Persoonsgegevens na Accountbeëindiging
Na de opzegging van uw account houden we uw persoonsgegevens voor een wettelijk voorgeschreven periode. Die termijn van bewaring is noodzakelijk om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale vereisten. Uw gegevens worden niet verder gebruikt voor marketingdoeleinden en we verstrekken ze niet met derden, tenzij de wet ons daartoe verplicht. U behoudt te allen tijde het recht om toegang te vragen in de gegevens die wij van u opslaan. Als u wenst dat wij bepaalde gegevens verwijderen voordat de wettelijke bewaartermijn is verstreken, kunt u een gemotiveerd verzoek doen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We beoordelen elk verzoek per geval en handelen binnen de grenzen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De normale bewaartermijn voor spelersgegevens is vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn komt voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. In deze periode worden uw gegevens bewaard in een afgeschermde archiefomgeving met gelimiteerde toegang. Alleen toegestane medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegangsmogelijkheid tot deze archieven, alleen voor controledoeleinden of op aanvraag van bevoegde autoriteiten. Na het verlopen van de bewaartermijn worden uw gegevens onomkeerbaar geschrapt uit al onze systemen. We zenden u geen speciale notificatie van deze wissing, maar u kunt op elk moment een bevestigingsbericht vragen dat uw gegevens volgens ons beleid zijn gehanteerd en geschrapt.
Accountbeëindiging in het Partnerprogramma
Voor aangeslotenen die deelnemen aan ons affiliate programma zijn van toepassing andere bepalingen voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden gesloten door inactiviteit, schending van de promotierichtlijnen of het creëren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging vervalt het recht op commissie over komende spelersactiviteit, maar bestaat het recht op reeds verdiende commissies bestaan. We betalen openstaande commissies conform de standaard betalingscyclus van dertig dagen na het verstrijken van de maand waarin de commissie is verdiend. Zorg dat uw betaalgegevens actueel zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor gefaalde betalingen als resultaat van incorrecte informatie in uw affiliate profiel.
Wanneer een affiliate account wordt beëindigd wegens een inbreuk van onze voorwaarden, behouden we ons het recht om om een onderzoek in te stellen naar de herkomst van de gegenereerde spelers. Mocht blijken uit dit onderzoek dat er sprake is geweest van misleidende marketingpraktijken, dan kunnen we besluiten om reeds uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit geldt met name voor situaties waarin spelers zijn verkregen via ongeoorloofde wegen zoals spam, misleidende advertenties of het zonder toestemming gebruik van ons merkenportfolio. We stellen op de hoogte u per e-mail over de bevindingen van het onderzoek en geven u de kans om te antwoorden voordat we een beslissend besluit vellen over eventuele terugvorderingen. Onze besluit in dergelijke conflicten is bindend, onverminderd uw recht om de zaak ter beoordeling voor te leggen aan de competente rechter.
Reactiveren van een Gesloten
Het opnieuw openen van een definitief afgesloten account is alleen onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient een schriftelijk verzoek in te dienen waarin u uitlegt waarom u het account wilt heropenen. We bekijken elk verzoek afzonderlijk en kunnen nadere vragen stellen over uw financiële situatie op dit moment en spelgedrag. het hele verhaal Bij een vroegere zelfuitsluiting vanwege problematisch spelen, hanteren we een verplichte termijn van minimaal zes maanden voordat heropening mogelijk wordt besproken. Tijdens deze wachttijd verwachten we dat u aantoonbare stappen heeft ondernomen om uw spelgedrag te optimaliseren. We kunnen u vragen een verklaring van een hulpverleningsinstantie te overleggen voordat we uw aanvraag in beoordeling nemen.
Wanneer we een heropeningsverzoek accepteren, wordt uw account teruggezet naar de standaardinstellingen. Dat impliceert dat vroegere stortingslimieten, sessielimieten of overige verantwoord-spelen-instellingen weer moeten worden geconfigureerd. We adviseren u sterk om bij reactivering onmiddellijk nieuwe beperkingen in te stellen die passen bij uw huidige omstandigheden. Uw transactiegeschiedenis en spelgeschiedenis van van voor de sluiting blijven toegankelijk in uw account, zodat u een volledig overzicht behoudt van uw acties. Houd er rekening mee dat reactivering niet impliceert dat vroeger verbeurde bonussen of bonus spins worden teruggegeven. U start met een blanco start wat betreft promoties en promotieaanbiedingen, en u komt wellicht in aanmerking voor een welkomstbonus wanneer u voldoet aan de voorwaarden voor de voorwaarden voor terugkerende spelers.